文心一言

文心一言会员与退费说明

文心一言会员说明

感谢您对文心一言的支持与信任,文心一言于2025年4月1日0时起,全面免费。如2025年2月13日0点起您还有生效中的会员订单,我们将尽快为您处理退费事宜。
如您有任何疑问或需要帮助,欢迎通过以下方式进行咨询或反馈,我们将及时回复您:
・客服邮箱:yiyan-service@baidu.com
・客服电话:4008200060

一、文心一言官网、文小言APP订单退费说明

详情说明
退费金额计算规则(除联合会员外) 1.采用部分退款规则,退还金额=订单剩余天数/订单总天数×当前有效订单金额(小数点精确到百分位)
・当前有效订单金额:指生效中订单的实付款金额,不包含折扣和代金券
・订单剩余天数:指截止至2025年2月13日0点,当前会员订单的剩余天数
・订单总时长:指生效中订单的会员总天数
2. 如您在2025年2月13日0点当天购买了会员,后台将自动发起全额退款。
3. 如您当前生效中的订单会员类型为连续包月/连续包年会员卡,建议您可自行操作取消自动续费,2025年2月13日0点之后产生的续费行为都会全额退款。
4.如您之前的会员订单包含赠品,虚拟类赠品有效期不变,实物类赠品无需退还。
5.如您之前的会员订单包含实体卡,已寄送的卡不需要退还,尚未寄送的卡会取消寄送。
退费流程(文心一言官网) 无需您主动发起申请,后台会自动发起退款。
退费流程(文小言APP) 请查看文小言APP「我的」-「会员中心」了解。
退费路径 退还金额将全部原路退回至支付方账户,如遇账户有问题退还失败会有官方客服与您联系。
退款进度 您可在文心一言官网「个人头像」-「我的订单」查看退款状态,退款完成会有短信告知,请您注意查收。

二、联合会员订单退费说明

渠道 会员类型 退款说明
文心一言官网 百度文库联合会员、
腾讯视频联合会员、
优酷视频联合会员、
财新通联合会员、
网易云黑胶联合会员、
京东PLUS联合会员、三联数字周刊联合会员、华为影视联合会员
一、退费金额计算规则
1. 仅对文心一言的权益部分进行退费,联合会员订单中对应合作方产品会员权益不受影响,仍可继续使用至原有效期止。
2. 文心一言的权益退费采用部分退款规则:退还金额=订单中文心一言会员权益的剩余天数/订单中文心一言会员权益总天数×联合会员订单中的文心一言会员权益退费基准。
(1)订单中文心一言会员权益的剩余天数:指截止至2025年2月13日0点,您当前联合会员订单中文心一言会员权益的剩余天数
(2)订单总时长:指生效中联合会员订单的文心一言会员权益的总天数
(3)联合会员订单中的文心一言会员权益退费基准如下:
      ・文心一言年度会员:658.8元 (适用于百度文库联合会员年卡、财新通联合会员年卡、腾讯视频联合会员月卡、优酷视频联合会员年卡)
      ・文心一言季度会员:179.7元(适用于网易云黑胶联合会员年卡)
      ・文心一言季度会员:169元(适用于京东PLUS联合会员季卡)
      ・文心一言2个月会员:119.8元(适用于三联数字周刊联合会员双月卡)
      ・文心一言月度会员:59.9元(适用于百度文库联合会员月卡、华为影视联合会员月卡)
3. 如您在2025年2月13日0点当天购买了联合会员,后台将自动发起文心一言会员权益金额退款,退款金额与联合会员订单中的文心一言会员权益退费基准一致。
4.如您之前的会员订单包含赠品,虚拟类赠品有效期不变,实物类赠品无需退还。

二、退费流程
无需您主动发起申请,后台会自动发起退款。

三、退费路径
退还金额将全部原路退回至支付方账户,如遇账户有问题退还失败,您可以点击重新退款填写收款信息后再次发起退款申请,详情见【文心一言会员退费操作说明】中的场景一相关内容,如有问题请您联系官方客服电话:4008200060。

四、退费进度
您可在文心一言官网「个人头像」-「我的订单」查看退款状态,退款完成会有短信告知,请您注意查收。
文心一言官网 文心一格联合会员 一、退费金额计算规则
1. 未激活的联合会员:
(1) 如有成套的未激活的文心一言和文心一格会员订单
      ・退款金额=该联合会员订单金额
(2)如有非成套的未激活的文心一言或文心一格会员订单
      ・文心一言会员退款金额=59.9元(月度会员售价)
      ・文心一格会员退款金额=该联合会员订单金额 x 文心一格白银会员售价69元/(文心一言月度会员售59.9元+文心一格白银会员售价69元)
2. 已激活的联合会员:
(1)文心一言会员退款金额=文心一言权益退费基准 x(文心一言会员未使用时长/联合会员订单总时长)
      ・文心一言权益退费基准=59.9元
      ・文心一言会员未使用时长:指截止至2025年2月13日0点,该联合会员订单文心一言权益部分的剩余天数
      ・联合会员订单总时长:指生效中订单的会员总天数
(2)文心一格会员退款金额=文心一格权益退费基准 x 文心一格会员订单余量比例
      ・文心一格权益退费基准=该联合会员订单金额 x 文心一格白银会员售价69元/(文心一言月度会员售价59.9元+文心一格白银会员售价69元)
      ・文心一格会员订单余量比例:指截止至2025年4月1日0点,该联合会员订单中未使用的会员时长/该订单中会员总时长、该订单中剩余电量/该订单中总电量(含会员充值一次性赠送电量+每日领取电量),以上2个数字中取较高者

补充说明: 该联合会员订单金额指实付款金额,不包含折扣和代金券。

二、退费流程
无需您主动发起申请,后台会自动发起退款。

三、退费路径
退还金额将全部原路退回至支付方账户,如遇账户有问题退还失败,您可以点击重新退款填写收款信息后再次发起退款申请,详情见【文心一言会员退费操作说明】中的场景一相关内容,如有问题请您联系官方客服电话:4008200060。

四、退费进度
您可在文心一言官网「个人头像」-「我的订单」查看退款状态,退款完成会有短信告知,请您注意查收。
合作方官网
百度文库联合会员、
腾讯视频联合会员、
优酷视频联合会员、
财新通联合会员、
网易云黑胶联合会员、
京东PLUS联合会员、
三联数字周刊联合会员、
华为影视联合会员
通过合作方官网购买的订单可通过文心一言官网提交信息申请退款,如有疑问请您联系官方客服电话:4008200060。

一、退费金额计算规则
1. 仅对文心一言的权益部分进行退费,联合会员订单中对应合作方产品会员权益不受影响,仍可继续使用至原有效期止。
2. 文心一言的权益退费采用部分退款规则:退还金额=订单中文心一言会员权益的剩余天数/订单中文心一言会员权益总天数×联合会员订单中的文心一言会员权益退费基准。
(1)订单中文心一言会员权益的剩余天数:指截止至2025年2月13日0点,您当前联合会员订单中文心一言会员权益的剩余天数・订单总时长:指生效中联合会员订单的文心一言会员权益的总天数
(2)联合会员订单中的文心一言会员权益退费基准如下:
      ・文心一言年度会员:658.8元 (适用于百度文库联合会员年卡、腾讯视频联合会员年卡、财新通联合会员年卡)
      ・文心一言季度会员:179.7元(适用于腾讯视频联合会员季卡、优酷联合会员年卡、网易云黑胶联合会员年卡)
      ・文心一言2个月会员:119.8元(适用于三联数字刊联合会员双月卡)
      ・文心一言月度会员:59.9元(适用于腾讯视频联合会员月卡、百度文库联合会员月卡、优酷联合会员季卡、网易云黑胶联合会员季卡)
      ・文心一言周会员:18元(适用于优酷联合会员月卡、网易云黑胶联合会员月卡)

二、退费流程
登录一言官网,点击左下角「头像」→ 选择「我的订单」→ 进入「会员订单」或「会员卡订单」页面后发起退款申请,详情见【退款操作说明】中的场景二相关内容。

三、退费路径
退还金额将退回至指定支付宝账户,详情见【文心一言会员退费操作说明】中的场景二相关内容。

四、退费进度
您可在文心一言官网「个人头像」-「我的订单」查看退款状态,退款完成会有短信告知,请您注意查收。

三、其它渠道订单退费说明

如您在第三方平台购买了文心一言会员产品,符合退款条件的订单可通过文心一言官网提交信息申请退款。若您在退款过程中遇到问题或有相关疑问,请联系官方客服电话,我们将协助您解决问题。

详细说明
退费金额计算规则 1.采用部分退款规则,退还金额=订单中会员卡的剩余天数/会员卡的总天数×渠道订单的文心一言会员权益退费基准。
渠道订单的文心一言会员权益退费基准如下:
・文心一言三天卡:12元
・文心一言周卡:18元
・文心一言月卡-电子卡:59.9元
・文心一言季卡-电子卡:179.7元
・文心一言半年卡-电子卡:359.4元
・文心一言年卡-电子卡:658.8元
・文心一言月卡-实体卡:79.9元
・文心一言季卡-实体卡:199.7元
・文心一言半年卡-实体卡:379.4元
・文心一言年卡-实体卡:678.8元
订单中会员卡的剩余天数:指截止至2025年2月13日0点,当前会员卡的剩余天数;
会员卡的总天数:指生效中会员卡的会员总天数

2.如您之前的会员订单包含赠品,请联系您的原购买渠道处理相关事宜。
3.如您之前的会员订单包含实体卡,已寄送的卡不需要退还,尚未寄送的卡会取消寄送。
退费流程 登录官网后,点击左下角「头像」→「我的订单」页面后发起退款申请,详情见【文心一言会员退费操作说明】中的场景二及场景三相关内容。
退费路径 退还金额将退回至指定支付宝账户,详情见【文心一言会员退费操作说明】中的场景二及场景三相关内容。
退费进度 您可在文心一言官网「个人头像」-「我的订单」查看退款状态,退款完成会有短信告知,请您注意查收。


文心一言会员退费操作说明

场景一:官网购买用户退款操作说明

适用对象:在官网购买文心一言会员、网页端会员、青春惠享版会员、联合会员、会员电子卡、会员实体卡的用户。
操作流程:
1.进入订单页面:登录官网后,点击页面左下角【头像】→ 选择【我的订单】→ 进入【会员订单】或【会员卡订单】页面。
2. 查看退款状态:在订单列表中定位需退款的订单,系统将显示当前退款状态:
・若状态为「退款中」:款项将于3-15个工作日原路退回至支付账户(如微信/支付宝/银行卡),无需额外操作。
・若状态为「退款失败」:请点击【重新退款】,按提示更换收款账户后重新提交。
・若状态为「已退款」:款项已路退回至支付账户(如微信/支付宝/银行卡),请前往查看。
3.特殊情况处理
・如多次操作仍失败,请联系客服提供订单号及支付凭证,人工核实处理。
注意事项:
・原路退回需确保支付账户状态正常(如银行卡未注销)。
・更换收款账户仅支持支付宝账户,如需其他方式请联系客服处理。 1.png 2.png

场景二:第三方平台购买会员退款操作说明

适用对象:在第三方平台,如:淘宝、京东、建行生活APP、中影电影通APP等第三方平台,购买文心一言会员直充7天/月/季/年等会员(输入手机号直接充值会员,非购买激活码)的用户;在腾讯视频、网易云音乐、优酷、百度文库、华为视频、三联生活周刊等平台购买联合会员的用户。
操作流程:
1. 进入退款入口:登录一言官网,点击左下角【头像】→ 选择【我的订单】→ 进入【会员订单】或【会员卡订单】页面。
2. 发起退款申请:在订单列表中找到订单状态为「待退款」的订单,点击【发起退款】→ 填写支付宝账户信息→ 提交申请。
3. 等待退款到账:审核通过后,退款将于3-15个工作日退回至指定支付宝账户。
注意事项:
・退款前请与原购买渠道确认退款规则,避免重复操作。
・当前仅支持支付宝收款,如需其他方式请联系客服处理。 3.png

场景三:代理商渠道购买会员卡退款操作说明

适用对象:在渠道代理,如:淘宝、京东等其它第三方平台购买激活码(含已激活/未激活卡密)的用户。
操作流程:
情况A:已激活会员卡退款
1. 进入代理商订单页面:登录官网后,点击点击左下角【头像】→【我的订单】→ 进入【代理商会员卡订单】页面。
2. 提交退款申请:选择订单状态为「待退款」的订单,点击【发起退款】→ 填写支付宝账户信息→ 提交申请。 4.png

情况B:未激活会员卡退款
1. 导入卡密:在【代理商会员卡订单】页面,点击【导入未激活会员卡】→ 输入激活码完成绑定。
2. 提交退款申请:绑定成功后,返回订单列表选择该卡密订单→ 点击【发起退款】→ 填写支付宝账户信息→ 提交申请。
注意事项:
・退款前可联系原代理商确认是否符合退款条件。
・若卡密已使用或过期等情况无法绑定,请联系客服处理。 5.png 6.png

通用说明:
・退款进度可通过订单页面查询,超期未到账请联系客服。
・支付宝到账可能存在银行端延迟,建议提交后3个工作日内关注账户变动。
客服联系方式:
・邮箱:yiyan-service@baidu.com
・电话:4008200060